Verzending en retour

Alles wat je moet weten over hoe je bestelling bij je geraakt, en wat je kan doen als ze toch niet is wat je zocht.

Verzending

Elke bestelling wordt hier persoonlijk klaargemaakt en zorgvuldig verpakt.

• Verwerking. Je bestelling wordt verwerkt zodra de betaling ontvangen is. Je krijgt altijd een bevestiging.
• Verzendtermijn. Je pakket vertrekt binnen 1 tot 3 werkdagen na je betaling.
• Opvolging. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track-and-tracecode.
• Verzendkosten. Die worden automatisch berekend bij het afrekenen, voor je bevestigt.
• Levering. Gewoonlijk 1 tot 3 werkdagen na verzending. In elk geval wordt je bestelling geleverd binnen 30 dagen na je aankoop, tenzij we samen iets anders afspreken. Lukt dat niet, dan mag je de overeenkomst ontbinden en krijg je alles terugbetaald.
• Adres. Komt een pakket terug door een onvolledig of verkeerd adres, dan zijn de bijkomende verzendkosten voor jou. Kijk je gegevens dus even na.

Herroepingsrecht, retour en terugbetaling

Beauty Plan is een webshop van MoveOnUp bv, Speureweg 22, 9830 Sint-Martens-Latem, ondernemingsnummer 0790401728. Op elke aankoop is het Belgische consumentenrecht van toepassing, in het bijzonder Boek VI van het Wetboek van economisch recht.

1. Je herroepingsrecht: 14 dagen

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder opgave van reden en zonder boete. Die termijn begint te lopen de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangeduid, het laatste artikel van je bestelling in ontvangst neemt.

2. Hoe meld je een herroeping?

Stuur binnen die 14 dagen een duidelijke mededeling naar info@beautyplan.be, met je naam, je bestelnummer en de artikelen die je wil terugsturen. Een e-mail volstaat en je hoeft geen reden op te geven. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Ik bevestig je melding en bezorg je het retouradres.

3. Terugsturen

Stuur de artikelen terug binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. Verpak ze stevig, zodat ze onbeschadigd aankomen. De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jou, behalve wanneer de retour het gevolg is van een fout of een beschadiging langs mijn kant.

Je mag de artikelen uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van een product vast te stellen, dan mag de waardevermindering die daaruit volgt in mindering worden gebracht.

4. Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering verbroken is. Dat staat in artikel VI.53, 5° van het Wetboek van economisch recht en geldt voor cosmetica en voedingssupplementen die geopend of gebruikt zijn.

Ongeopende artikelen, met de verzegeling en de originele verpakking intact, kan je dus wel terugsturen.

5. Terugbetaling

Je wordt terugbetaald uiterlijk 14 dagen nadat ik je melding van herroeping heb ontvangen. Ik mag daarmee wachten tot ik de artikelen terug heb, of tot jij kan aantonen dat je ze verstuurd hebt, naargelang wat eerst komt.

Je krijgt het aankoopbedrag terug plus de standaard leveringskosten van je bestelling. Koos je voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, dan wordt die meerkost niet terugbetaald. Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, dan blijven de leveringskosten behouden.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als je aankoop, tenzij we samen iets anders afspreken. Daarvoor worden je geen kosten aangerekend.

6. Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd

Klopt er iets niet met je pakket, laat het me dan zo snel mogelijk weten via info@beautyplan.be, het liefst met een foto van het product, de verpakking en het verzendlabel. Dit staat los van je herroepingsrecht: hier draag ik de kosten en zorg ik voor een vervanging of een terugbetaling.

7. Wettelijke garantie van twee jaar

Naast het herroepingsrecht geldt de wettelijke garantie van conformiteit van twee jaar vanaf de levering. Beantwoordt een product niet aan wat je ervan mocht verwachten, dan heb je in de eerste plaats recht op kosteloos herstel of vervanging. Is dat onmogelijk, onevenredig, of gebeurt het niet binnen een redelijke termijn, dan heb je recht op een passende prijsvermindering of op ontbinding van de koop met terugbetaling.

Sinds 1 juni 2022 geldt het vermoeden dat het gebrek al bestond bij de levering gedurende de volledige twee jaar. Het is dus aan mij om het tegendeel aan te tonen, niet aan jou om het gebrek te bewijzen.

Meld een gebrek zo snel mogelijk, en in elk geval binnen twee maanden nadat je het hebt vastgesteld. Houd er wel rekening mee dat cosmetica en voedingssupplementen een houdbaarheidsdatum dragen; normale veroudering na die datum is geen gebrek.

8. Niet akkoord met mijn antwoord?

Laat het me eerst zelf weten via info@beautyplan.be, dan zoeken we samen een oplossing. Raken we er niet uit, dan kan je gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst:

Consumentenombudsdienst
North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel
Telefoon 02 702 52 00
E-mail contact@consumentenombudsdienst.be
consumentenombudsdienst.be

Je behoudt daarnaast altijd het recht om je tot de bevoegde rechtbank te wenden.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wil herroepen, en stuur het naar info@beautyplan.be.

Aan MoveOnUp bv, Beauty Plan, Speureweg 22, 9830 Sint-Martens-Latem, info@beautyplan.be
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam:
Adres:
Datum:
Handtekening (alleen als je dit formulier op papier verstuurt):