Livraison et retours

Tout ce que vous devez savoir sur la façon dont votre commande vous parvient, et ce que vous pouvez faire si elle ne correspond finalement pas à ce que vous cherchiez.

Expédition

Chaque commande est préparée personnellement ici et emballée avec soin.

• Traitement. Votre commande est traitée dès réception du paiement. Vous recevrez toujours une confirmation.
• Délai d'expédition. Votre colis partira dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après votre paiement.
• Suivi. Dès que votre colis est en route, vous recevrez un code de suivi (track-and-trace).
• Frais d'expédition. Ceux-ci sont calculés automatiquement lors du paiement, avant que vous ne confirmiez.
• Livraison. Habituellement 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Dans tous les cas, votre commande sera livrée dans les 30 jours suivant votre achat, sauf accord contraire entre nous. Si cela n'est pas possible, vous pouvez résilier le contrat et vous serez intégralement remboursé.
• Adresse. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, les frais d'expédition supplémentaires seront à votre charge. Veuillez donc vérifier vos coordonnées.

Droit de rétractation, retour et remboursement

Beauty Plan est une boutique en ligne de MoveOnUp bv, Speureweg 22, 9830 Sint-Martens-Latem, numéro d'entreprise 0790401728. Chaque achat est soumis au droit de la consommation belge, en particulier le Livre VI du Code de droit économique.

1. Votre droit de rétractation : 14 jours

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours calendaires, sans indication de motif et sans pénalité. Ce délai commence à courir le jour suivant celui où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez réception du dernier article de votre commande.

2. Comment signaler une rétractation ?

Envoyez une déclaration claire dans les 14 jours à info@beautyplan.be, avec votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Un e-mail suffit et vous n'avez pas besoin de donner de raison. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page. Je confirmerai votre demande et vous transmettrai l'adresse de retour.

3. Retour

Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Emballez-les solidement afin qu'ils arrivent intacts. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le retour est la conséquence d'une erreur ou d'un dommage de ma part.

Vous pouvez déballer et examiner les articles comme vous le feriez dans un magasin. Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement d'un produit, la dépréciation qui en résulte pourra être déduite.

4. Quand le droit de rétractation ne s'applique-t-il pas ?

Pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le droit de rétractation expire dès que le sceau est brisé après la livraison. C'est ce que stipule l'article VI.53, 5° du Code de droit économique et cela s'applique aux cosmétiques et compléments alimentaires qui ont été ouverts ou utilisés.

Les articles non ouverts, avec le sceau et l'emballage d'origine intacts, peuvent donc être retournés.

5. Remboursement

Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Je peux différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités.

Vous serez remboursé du montant de l'achat plus les frais de livraison standard de votre commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, ce surcoût ne sera pas remboursé. Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison resteront acquis.

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour cela.

6. Livraison endommagée, erronée ou incomplète

Si quelque chose ne va pas avec votre colis, faites-le moi savoir dès que possible via info@beautyplan.be, de préférence avec une photo du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Ceci est distinct de votre droit de rétractation : ici, je prends les frais à ma charge et je veille à un remplacement ou un remboursement.

7. Garantie légale de deux ans

Outre le droit de rétractation, la garantie légale de conformité de deux ans s'applique à partir de la livraison. Si un produit n'est pas conforme à ce que vous pouviez en attendre, vous avez droit en priorité à une réparation ou à un remplacement gratuit. Si cela est impossible, disproportionné, ou ne peut être réalisé dans un délai raisonnable, vous avez droit à une réduction de prix appropriée ou à la résiliation du contrat avec remboursement.

Depuis le 1er juin 2022, la présomption que le défaut existait déjà lors de la livraison s'applique pendant les deux années complètes. Il m'appartient donc de prouver le contraire, et non à vous de prouver le défaut.

Signalez un défaut dès que possible, et en tout cas dans les deux mois suivant sa constatation. Gardez à l'esprit que les cosmétiques et les compléments alimentaires ont une date de péremption ; une détérioration normale après cette date ne constitue pas un défaut.

8. Pas d'accord avec ma réponse ?

Faites-le moi d'abord savoir via info@beautyplan.be, nous chercherons ensemble une solution. Si nous ne trouvons pas d'accord, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation du Consommateur :

Service de Médiation du Consommateur
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles
Téléphone 02 702 52 00
E-mail contact@mediationconsommateur.be
mediationconsommateur.be

Vous conservez par ailleurs toujours le droit de vous adresser au tribunal compétent.

Modèle de formulaire de rétractation

Remplissez ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, et envoyez-le à info@beautyplan.be.

À l'attention de MoveOnUp bv, Beauty Plan, Speureweg 22, 9830 Sint-Martens-Latem, info@beautyplan.be
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :