Conditions générales

Dernière mise à jour le 23 septembre 2026.

1. Qui sommes-nous

Cette boutique en ligne est exploitée par :

MoveOnUp bv, agissant sous le nom Beauty Plan
Speureweg 22, 9830 Sint-Martens-Latem, Belgique
Numéro d'entreprise 0790401728 – RPM Gand, division Gand
Numéro de TVA BE0790401728
Téléphone +32 475 37 27 80
E-mail info.beautyplan@gmail.com
Gérante : Stephanie Devos

Ci-dessous, « nous », « notre » ou « Beauty Plan » désignent MoveOnUp bv, et « vous » désigne le client.

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée via www.beautyplanshop.be. En confirmant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées. Elles s'appliquent conjointement avec notre politique de confidentialité, notre politique d'expédition et notre politique de rétractation et de remboursement, qui en font partie intégrante.

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable à votre commande est celle qui était en ligne au moment de votre commande.

Si vous êtes consommateur, ces conditions ne portent en aucun cas atteinte aux droits impératifs que vous confère la loi belge. Si une disposition était contraire à ces droits, la loi prévaut.

3. Qui peut commander

Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer une commande. Si vous êtes plus jeune, cela n'est possible qu'avec l'accord de votre parent ou tuteur.

Vous nous communiquez des données correctes et complètes pour la livraison, la facturation et le contact. Si vous créez un compte, vous êtes vous-même responsable de la confidentialité de votre mot de passe.

4. Notre offre

Nous faisons de notre mieux pour présenter les produits, photos, listes d'ingrédients et descriptions de la manière la plus exacte possible. Les couleurs peuvent légèrement différer du produit réel sur votre écran, selon votre appareil et vos réglages d'affichage.

Notre offre est valable dans la limite des stocks disponibles. Nous pouvons à tout moment modifier des produits ou les retirer de l'offre.

Les informations produits de cette boutique en ligne sont des conseils de soin. Elles ne remplacent pas un avis médical et ne constituent pas un diagnostic. Si vous avez une affection cutanée, prenez des médicaments, êtes enceinte ou allaitez, discutez de votre choix avec votre médecin, votre pharmacien ou avec nous.

5. Votre commande

Une commande est conclue lorsque vous la confirmez et que le paiement est enregistré. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail. Si vous ne la recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou prévenez-nous.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple en cas d'erreur manifeste de prix, de rupture de stock, de suspicion d'abus ou lorsqu'il s'agit d'une commande en vue de la revente. Dans ce cas, nous vous en informons le plus rapidement possible et remboursons intégralement tout montant déjà payé.

6. Prix et paiement

Tous les prix sont en euros et TVA comprise. Les frais d'expédition sont calculés séparément et affichés avant que vous ne confirmiez votre commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande. En cas d'erreur matérielle manifeste dans le prix, dont vous pouviez raisonnablement vous rendre compte en tant que client, nous ne sommes pas tenus de livrer à ce prix ; dans ce cas, nous prenons contact avec vous.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Le paiement s'effectue dans un environnement sécurisé. Nous ne conservons nous-mêmes aucune donnée de carte.

7. Livraison

Nous expédions votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre paiement. Le délai de livraison habituel est ensuite de 1 à 3 jours ouvrables.

Sauf accord contraire, nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Si ce n'est pas possible, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable ; si celui-ci n'est pas non plus respecté, vous pouvez résilier le contrat et vous êtes remboursé de tous les montants payés.

Le risque de perte ou d'endommagement ne vous est transféré qu'au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du colis.

Les conditions complètes figurent dans notre politique d'expédition.

8. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande. Pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ce droit expire dès que le sceau est brisé (article VI.53, 5° du Code de droit économique). Cela s'applique aux cosmétiques et compléments alimentaires ouverts ou utilisés.

Les modalités complètes, avec le modèle de formulaire, figurent dans notre politique de rétractation et de remboursement.

9. Garantie légale

Chaque produit bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Si un produit n'est pas conforme à ce que vous pouviez en attendre, vous avez droit en priorité à une réparation ou à un remplacement gratuit. Si cela est impossible, disproportionné ou n'intervient pas dans un délai raisonnable, vous avez droit à une réduction de prix appropriée ou à la résolution du contrat avec remboursement.

Pendant ces deux années complètes, un défaut est présumé avoir existé au moment de la livraison ; il nous appartient de prouver le contraire.

Signalez un défaut le plus rapidement possible, et en tout cas dans les deux mois suivant sa constatation. La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou conservation, ni le vieillissement normal après la date de péremption des cosmétiques ou compléments alimentaires.

10. Responsabilité

Nous sommes responsables conformément au droit commun des dommages résultant de notre faute dans l'exécution du contrat.

Nous n'excluons ni ne limitons jamais notre responsabilité en cas de dol, de faute intentionnelle, de faute lourde, de dommages entraînant la mort ou des lésions corporelles, pour nos obligations au titre de la garantie légale, ni dans tout autre cas où la loi l'interdit.

Pour le reste, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, tels que le manque à gagner ou la perte de données, et notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

Les résultats individuels des produits de soin peuvent varier. Ils dépendent de votre peau, de votre mode de vie et d'une utilisation régulière. Nous ne pouvons garantir aucun résultat.

11. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d'un retard ou d'une inexécution dus à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, telles qu'une grève chez le transporteur, une défaillance du fournisseur, des conditions météorologiques extrêmes ou une panne de la boutique en ligne. Si une telle situation dure plus de 30 jours, chacun de nous peut résilier le contrat, et nous vous remboursons l'intégralité.

12. Propriété intellectuelle

Tous les textes, photos, logos, la mise en page et les autres contenus de cette boutique en ligne sont protégés par le droit belge et européen de la propriété intellectuelle, et appartiennent à Beauty Plan ou à ses fournisseurs. Vous pouvez les consulter pour un usage personnel et non commercial. Toute reproduction, diffusion, modification ou publication est interdite sans notre autorisation écrite préalable.

Les noms de marque et photos de produits des marques que nous vendons restent la propriété de ces marques.

13. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données. Consultez notre politique de confidentialité pour savoir quelles données nous traitons, pourquoi, combien de temps, et quels sont vos droits.

14. Plaintes et litiges

Si vous avez une plainte, faites-le-nous d'abord savoir via info.beautyplan@gmail.com. Nous prenons chaque plainte au sérieux et vous répondons le plus rapidement possible.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles, téléphone 02 702 52 00, contact@mediationconsommateur.be, mediationconsommateur.be.

Le présent contrat est régi par le droit belge. Les litiges sont soumis aux tribunaux compétents de l'arrondissement judiciaire de Flandre orientale, division Gand, sans préjudice du droit du consommateur de saisir le tribunal de son domicile conformément à la loi.

15. Dispositions diverses

Si une disposition des présentes conditions est nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur et la disposition concernée est remplacée par une disposition valable qui se rapproche le plus possible de son intention.

Le fait que nous n'exercions pas immédiatement un droit découlant des présentes conditions ne signifie pas que nous y renonçons.