Foire aux questions

Commande et livraison

Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?

Dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant votre paiement. Dès que votre colis est en route, vous recevrez un code de suivi (track-and-trace). Comptez ensuite 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement ; vous les verrez donc avant de confirmer votre commande.

Comment puis-je payer ?

Les méthodes de paiement disponibles s'affichent lors de l'étape de paiement. Le paiement est traité via l'environnement sécurisé de Shopify.

Échange et retour

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours calendaires à partir du lendemain de la réception de votre commande. Vous pouvez retourner les articles non ouverts, dont le sceau est intact. Pour des raisons d'hygiène, ce droit ne s'applique pas aux cosmétiques et compléments alimentaires qui ont été ouverts ou utilisés. Tous les détails figurent sur la page Expédition et retours.

Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?

Faites-le-moi savoir dès que possible via info@beautyplan.be, en joignant une photo du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Je m'occuperai alors du remplacement ou du remboursement, à mes frais.

Conseils et produits

Je ne sais pas quel produit choisir. Pouvez-vous m'aider ?

Avec plaisir. Envoyez-moi un message en m'indiquant ce que vous utilisez actuellement et les problèmes que rencontre votre peau, et je vous conseillerai. Si vous souhaitez une approche plus approfondie, vous pouvez passer pour une séance d'accueil. Elle est gratuite.

Pourquoi certains produits portent-ils la mention « Uniquement sur conseil » ?

Ces produits, notamment de DMK et pHformula, sont suffisamment puissants pour produire des effets indésirables s'ils ne sont pas adaptés à votre peau. C'est pourquoi je ne les délivre qu'après une consultation. Faites-moi savoir si vous en voulez un, et nous vérifierons d'abord ensemble s'il s'agit du bon choix.

Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?

Cela dépend de ce que vous traitez. Pour l'hydratation et le confort, vous remarquerez souvent une différence en quelques jours. Pour la pigmentation, les impuretés ou le vieillissement, il vaut mieux compter en mois plutôt qu'en semaines. N'hésitez pas à prendre une photo avant de commencer, cela rendra la différence plus visible par la suite.

Puis-je commencer à utiliser plusieurs produits actifs en même temps ?

De préférence, non. Commencez par un seul nouveau produit à la fois et donnez-lui quelques semaines. Si votre peau réagit, vous saurez immédiatement quel produit en est la cause.

Ces produits sont-ils adaptés pendant la grossesse ou l'allaitement ?

Certains ingrédients actifs sont déconseillés. Faites-moi savoir que vous êtes enceinte ou que vous allaitez, et je chercherai une alternative appropriée. En cas de doute, discutez-en également avec votre médecin ou votre sage-femme.

Vendez-vous aussi des chèques-cadeaux ?

Envoyez-moi un message et nous organiserons cela ensemble.

Autre chose ?

Votre question ne figure pas dans la liste ? Envoyez un e-mail à info@beautyplan.be ou appelez le 0475 37 27 80. Je vous répondrai personnellement.