Foire aux questions
Commande et livraison
Dans quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après votre paiement. Dès que votre colis est en route, vous recevez un code de suivi. Comptez ensuite encore 1 à 3 jours ouvrables pour la livraison.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 150 € en Belgique et aux Pays-Bas. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, vous les voyez donc avant de confirmer.
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Oui, gratuitement à l'institut de Sint-Martens-Latem. Votre commande est prête au plus tôt le lendemain de votre commande. Envoyez-moi au préalable un message WhatsApp au +32 475 37 27 80, pour être sûr(e) que je sois présente. Vous avez bientôt un rendez-vous ? Je prépare alors votre commande pour votre prochain rendez-vous.
Comment puis-je payer ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent lors du paiement. Le paiement s'effectue via l'environnement sécurisé de Shopify.
Échanges et retours
Puis-je renvoyer un article ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande. Les articles non ouverts, avec le scellé intact, peuvent être renvoyés. Pour les cosmétiques et compléments alimentaires ouverts ou utilisés, ce droit ne s'applique pas, pour des raisons d'hygiène. Tous les détails figurent sur la page Livraison et retours.
Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?
Prévenez-moi le plus rapidement possible via info.beautyplan@gmail.com, avec une photo du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. J'organise alors un remplacement ou un remboursement, à mes frais.
Conseils et produits
Je ne sais pas de quel produit j'ai besoin. Pouvez-vous m'aider ?
Avec plaisir. Envoyez-moi un message avec ce que vous utilisez actuellement et ce qui coince avec votre peau, et je réfléchis avec vous. Vous souhaitez aller plus loin ? Vous pouvez alors passer pour un bilan. Il est gratuit.
Pourquoi certains produits portent-ils la mention “Uniquement après conseil” ?
Ces produits, notamment de DMK et pHformula, sont suffisamment puissants pour mal tourner s'ils ne conviennent pas à votre peau. C'est pourquoi je ne les remets qu'après une consultation. Faites-moi savoir si vous en souhaitez un, et nous vérifierons d'abord ensemble si c'est le bon choix.
Combien de temps faut-il avant de voir des résultats ?
Cela dépend de ce sur quoi vous travaillez. Pour l'hydratation et le confort, vous remarquez souvent une différence en quelques jours. Pour les taches pigmentaires, les imperfections ou le vieillissement, mieux vaut compter en mois qu'en semaines. N'hésitez pas à prendre une photo avant de commencer, la différence sera ensuite plus visible.
Puis-je commencer plusieurs produits actifs en même temps ?
De préférence, non. Commencez un seul nouveau produit à la fois et laissez-lui quelques semaines. Si votre peau réagit, vous savez immédiatement à cause de quoi.
Ces produits conviennent-ils pendant la grossesse ou l'allaitement ?
Certains ingrédients actifs sont déconseillés dans ce cas. Faites-moi savoir si vous êtes enceinte ou si vous allaitez, et je chercherai une alternative adaptée. En cas de doute, parlez-en aussi à votre médecin ou à votre sage-femme.
Vendez-vous aussi des cartes cadeaux ?
Oui. Vous pouvez acheter une carte cadeau de 25 €, 50 €, 75 € ou 100 € directement dans l'e-shop. Le destinataire reçoit la carte par e-mail et peut l'utiliser pour tout l'e-shop.
Autre chose ?
Votre question n'est pas dans la liste ? Envoyez un message WhatsApp au +32 475 37 27 80 ou un e-mail à info.beautyplan@gmail.com. Je réponds personnellement, dans un délai d'un jour ouvrable.