Envíos y devoluciones

Todo lo que necesitas saber sobre cómo te llega tu pedido y qué puedes hacer si al final no es lo que buscabas.

Envío

Cada pedido se prepara aquí personalmente y se embala con mucho cuidado.

• Tramitación. Tu pedido se tramita en cuanto recibimos el pago. Siempre recibes una confirmación.
• Plazo de envío. Tu paquete sale en un plazo de 1 a 3 días laborables después de tu pago.
• Seguimiento. En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás un código de seguimiento.
• Gastos de envío. Envío gratuito a partir de 150 € en Bélgica y los Países Bajos. Por debajo de ese importe, los gastos de envío se calculan automáticamente al pagar, antes de que confirmes. Fuera de Bélgica y los Países Bajos no hay envío gratuito.
• Recogida en el instituto. También puedes recoger tu pedido gratis en el instituto (Speureweg 22, Sint-Martens-Latem). Estará listo como muy pronto el día después de tu pedido. Envía antes un mensaje de WhatsApp al 0475 37 27 80 (+32 475 37 27 80), para asegurarte de que estoy allí. ¿Tienes pronto una cita? Entonces te dejo el pedido preparado para tu próxima cita.
• Entrega. Normalmente de 1 a 3 días laborables después del envío. En cualquier caso, tu pedido se entrega en un plazo de 30 días desde tu compra, salvo que acordemos otra cosa. Si no es posible, puedes resolver el contrato y se te reembolsará todo.
• Dirección. Si un paquete se devuelve por una dirección incompleta o incorrecta, los gastos de envío adicionales corren de tu cuenta. Así que revisa bien tus datos.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

Beauty Plan es una tienda online de MoveOnUp bv, Speureweg 22, 9830 Sint-Martens-Latem, número de empresa 0790401728. A toda compra se le aplica el derecho del consumidor belga, en particular el Libro VI del Código de Derecho Económico (Wetboek van economisch recht).

1. Tu derecho de desistimiento: 14 días

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin indicar el motivo y sin penalización. Ese plazo empieza a contar el día después de que tú, o la persona que hayas designado, recibas el último artículo de tu pedido.

2. ¿Cómo comunicas el desistimiento?

Envía dentro de esos 14 días una comunicación clara a info.beautyplan@gmail.com, con tu nombre, tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Basta con un correo electrónico y no tienes que dar ningún motivo. También puedes usar el formulario modelo que encontrarás al final de esta página. Te confirmaré la recepción y te facilitaré la dirección de devolución.

3. Devolución

Devuelve los artículos en un plazo de 14 días desde que hayas comunicado tu desistimiento. Embálalos bien, para que lleguen en buen estado. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta, salvo cuando la devolución se deba a un error o a un daño por mi parte.

Puedes desembalar y examinar los artículos como lo harías en una tienda. Si vas más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de un producto, podrá descontarse la depreciación resultante.

4. ¿Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento?

En el caso de productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para ser devueltos, el derecho de desistimiento se pierde en cuanto se rompe el precinto tras la entrega. Así lo establece el artículo VI.53, 5° del Código de Derecho Económico belga, y se aplica a cosméticos y complementos alimenticios que se hayan abierto o usado.

Los artículos sin abrir, con el precinto y el embalaje original intactos, sí puedes devolverlos.

5. Reembolso

Se te reembolsará como máximo 14 días después de que haya recibido tu comunicación de desistimiento. Puedo esperar a tener de vuelta los artículos, o a que demuestres que los has enviado, según lo que ocurra primero.

Recibes el importe de la compra más los gastos de entrega estándar de tu pedido. Si elegiste un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, ese sobrecoste no se reembolsa. Si solo devuelves una parte de tu pedido, los gastos de entrega no se reembolsan.

El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos otra cosa. No se te cobra ningún coste por ello.

6. Entrega dañada, incorrecta o incompleta

Si algo no está bien en tu paquete, avísame lo antes posible a través de info.beautyplan@gmail.com, preferiblemente con una foto del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Esto es independiente de tu derecho de desistimiento: en este caso yo asumo los costes y me encargo de una sustitución o un reembolso.

7. Garantía legal de dos años

Además del derecho de desistimiento, se aplica la garantía legal de conformidad de dos años desde la entrega. Si un producto no responde a lo que podías esperar de él, tienes derecho en primer lugar a la reparación o sustitución gratuita. Si eso es imposible, desproporcionado o no se hace en un plazo razonable, tienes derecho a una reducción adecuada del precio o a la resolución de la compra con reembolso.

Desde el 1 de junio de 2022 se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega durante los dos años completos. Por tanto, me corresponde a mí demostrar lo contrario, no a ti probar el defecto.

Comunica un defecto lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los dos meses siguientes a haberlo detectado. Ten en cuenta que los cosméticos y los complementos alimenticios llevan una fecha de caducidad; el envejecimiento normal después de esa fecha no es un defecto.

8. ¿No estás de acuerdo con mi respuesta?

Házmelo saber primero a mí a través de info.beautyplan@gmail.com y buscaremos juntas una solución. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir gratuitamente al Consumentenombudsdienst (Servicio de Mediación para el Consumidor de Bélgica):

Consumentenombudsdienst
North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel
Teléfono 02 702 52 00
Correo electrónico contact@consumentenombudsdienst.be
consumentenombudsdienst.be

Además, conservas siempre el derecho a acudir al tribunal competente.

Formulario modelo de desistimiento

Rellena este formulario solo si quieres desistir del contrato, y envíalo a info.beautyplan@gmail.com.

A MoveOnUp bv, Beauty Plan, Speureweg 22, 9830 Sint-Martens-Latem, info.beautyplan@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre:
Dirección:
Fecha:
Firma (solo si envías este formulario en papel):