Preguntas frecuentes
Pedidos y entregas
¿Cuándo se envía mi pedido?
En un plazo de 1 a 3 días laborables después de tu pago. En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás un código de seguimiento. A partir de ahí, cuenta con otros 1 a 3 días laborables para la entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a partir de 150 € en Bélgica y los Países Bajos. Por debajo de ese importe, los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, así que los ves antes de confirmar.
¿Puedo recoger mi pedido?
Sí, gratis en el instituto de Sint-Martens-Latem. Tu pedido estará listo como muy pronto el día después de hacerlo. Envíame antes un mensaje de WhatsApp al +32 475 37 27 80, para asegurarte de que estoy allí. ¿Tienes una cita pronto? Entonces te dejo el pedido preparado para tu próxima cita.
¿Cómo puedo pagar?
Los métodos de pago disponibles aparecen al finalizar la compra. El pago se realiza a través del entorno seguro de Shopify.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver algo?
Tienes 14 días naturales de desistimiento a partir del día siguiente a la recepción de tu pedido. Puedes devolver los artículos sin abrir, con el precinto intacto. En el caso de cosméticos y suplementos que se hayan abierto o usado, este derecho se pierde por motivos de higiene. Encontrarás todos los detalles en la página Envío y devoluciones.
Mi paquete ha llegado dañado. ¿Y ahora qué?
Avísame lo antes posible a través de info.beautyplan@gmail.com, con una foto del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Me encargaré de un reemplazo o un reembolso, a mi cargo.
Asesoramiento y productos
No sé qué producto necesito. ¿Me puedes ayudar?
Con mucho gusto. Envíame un mensaje contando qué usas ahora y con qué tiene problemas tu piel, y te ayudo a pensarlo. Si quieres abordarlo más a fondo, puedes pasar por el instituto para una consulta inicial. Es gratuita.
¿Por qué algunos productos indican “Solo tras asesoramiento”?
Esos productos, entre otros de DMK y pHformula, son lo bastante potentes como para salir mal si no se adaptan a tu piel. Por eso solo los entrego después de una consulta. Avísame si quieres uno y primero veremos juntos si es la elección adecuada.
¿Cuánto tardaré en ver resultados?
Depende de lo que quieras mejorar. En hidratación y confort, a menudo notarás la diferencia en pocos días. Para la pigmentación, las imperfecciones o el envejecimiento, es mejor contar en meses que en semanas. No dudes en hacerte una foto antes de empezar: así la diferencia será más visible después.
¿Puedo empezar varios productos activos a la vez?
Mejor no. Empieza con un solo producto nuevo cada vez y dale unas semanas. Si tu piel reacciona, sabrás enseguida por qué es.
¿Son estos productos aptos durante el embarazo o la lactancia?
Algunos ingredientes activos no se recomiendan en ese caso. Dime si estás embarazada o dando el pecho, y buscaré una alternativa que sí sea adecuada. Si tienes dudas, consúltalo también con tu médico o matrona.
¿Vendéis también tarjetas regalo?
Sí. Puedes comprar una tarjeta regalo de 25 €, 50 €, 75 € o 100 € directamente en la tienda online. La persona que la recibe obtiene la tarjeta por correo electrónico y puede usarla para cualquier cosa de la tienda online.
¿Algo más?
¿No encuentras tu pregunta? Envía un mensaje de WhatsApp al +32 475 37 27 80 o escribe a info.beautyplan@gmail.com. Respondo yo misma, en un plazo de 1 día laborable.